CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Chính sách đổi trả vikicare hoàn toàn an tâm về chất lượng sản phẩm mà mình nhận được. Viki Care cam kết tất cả các sản phẩm được gửi đến quý khách hàng đều là sản phẩm nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả trên website.
Trường hợp quý khách nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website. Bị lỗi kỹ thuật, quý khách hoàn toàn có thể mang sản phẩm bằng cách gửi sản phẩm lại cho VikiCare. Để đổi sang sản phẩm khác trong vòng 15 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VIKICARE
I. Lý do chấp nhận đổi trả:
– Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.
– Bị giao sai về số lượng, thiếu linh phụ kiện đi kèm so với đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị hỏng do lỗi nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.)
– Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng hỗ trợ trả hàng.
II. Điều Kiện Đổi Trả
1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
Chính sách đổi trả sản phẩm yêu cầu:
– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn theo quy cách ban đầu, đầy đủ nhãn mác, tem (nếu có). Trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển)
– Sản phẩm phải còn đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành) và linh phụ kiện hoặc tặng phẩm đi kèm (nếu có)
– Sản phẩm không bị biến dạng, dơ bẩn hoặc các dấu hiệu khác chứng tỏ đã qua sử dụng.
2. Thời gian đổi trả:
Trừ khi có những quy định khác trong phần giới thiệu mô tả cụ thể của sản phẩm trên Vikicare.com yêu cầu đổi trả hàng của quý khách phải được thông báo đến chúng tôi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
3. Chi phí đổi trả:
– Đối với các sản phẩm do lỗi của Vikicare, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả trong vòng 15 ngày. Đối với sản phẩm khi khách hàng không có nhu cầu thì khách hàng chịu.
Phí vận chuyển trả hàng: Miễn phí nếu lỗi phát sinh từ phí VIKICARE, có tính phí nếu từ nhu cầu riêng của Quý Khách.
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VIKICARE
Quy định hoàn tiền:
1. Nguyên tắc hoàn tiền:
– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán tương ứng của khách hàng khi mua hàng.
2. Phương thức hoàn tiền:
– Hoàn tiền mặt tại trung tâm Vikicare. Địa chỉ : 211 D8, Phú Tân, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương.
– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng. Theo thoả thuận với khách hàng.
3. Thời gian xử lý:
– Vikicare sẽ phản hồi yêu cầu đổi trả của khách hàng qua điện thoại trong tối đa 48h (2 ngày) làm việc kể từ khi VIKICARE tiếp nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ từ khách hàng.
Quy trình tiến hành đổi/ trả hàng:
B1: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn cụ thể đổi/ trả hàng qua đường dây: 0934.878.315 hoặc zalo hay website của Vikicare.
B2: Quý khách hàng ở tỉnh thành hoặc TP khác vui lòng gửi hàng qua nhà vận chuyển (nhà vận chuyển nào cũng được). Shop có hỗ trợ và lên đơn hàng lấy tại nhà.
Dóng gói và vận chuyển sản phẩm về Vikicare :
– Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm với đầy đủ hàng và phụ kiện khi được nhận như: Bao bì máy, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, những phụ kiện đi kèm với sản phẩm…
Trên thùng đóng gói sản phẩm quý khách vui lòng ghi rõ những thông tin sau:
+ Người nhận Vikicare
+ Địa Chỉ: 211 Đường D8, Phường Phú Tân, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương
+ Điện thoại: 0934.878.315
B3: Khi nhận được hàng bộ phận chăm sóc khách hàng VIKICARE sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa và gọi lại báo cho Quý Khách biết cụ thể và hướng sử lý.
B4: Trường hợp đổi hàng: Tiến hàng đổi hàng mới hoặc mẫu khác theo yêu cầu của Quý Khách
Trên đây là toàn bộ chính sách đổi trả và hoàn tiền của Vikicare. Nếu có bất kỳ điều gì bạn cần tư vấn hãy liên hệ ngay chúng tôi.
